Зростаюче невдоволення клієнтів Hertz через AI-систему виявлення пошкоджень
Компанія Hertz, яка займається орендою автомобілів, отримує багато скарг від клієнтів через впровадження системи машинного зору для виявлення пошкоджень автомобілів. Незважаючи на співпрацю з UVeye (компанією з комп’ютерного зору), клієнти отримують рахунки за незначні пошкодження, які є звичайними при користуванні автомобілем.
Скарги на високі рахунки та AI-систему
Клієнт під псевдонімом animemufin написав на Reddit у розділі r/HertzRentals: ‘Я недавно брав авто в оренду у Hertz в аеропорту Х’юстона, і через 30 хвилин після повернення отримав повідомлення про пошкодження з рахунком на $195.’ Замовник вважає, що це пошкодження виглядало незначним і більше схоже на пляму. Незважаючи на знижку $65, клієнт задумується над оскарженням суми.
Hertz надіслала електронний лист, в якому сказано: ‘Якщо не відповісте, претензія буде передана на стягнення.’
Ширше обурення серед користувачів
Це не поодинокий випадок. Інший орендатор, повернувши авто в аеропорту Атланти, отримав рахунок на $195 і поділився своєю історією на Reddit: ‘Я більше не користуватимусь Hertz. Звернувся до служби підтримки, але вони підтримують роботу AI. Є багато інших варіантів оренди.’
Обурення клієнтів, виражене в коментарях, загрожує негативно вплинути на майбутні доходи Hertz.
