XPENG вдруге очолив рейтинг задоволеності власників електромобілів у Європі, обійшовши Tesla
Китайський виробник електромобілів XPENG вдруге поспіль посів перше місце в європейському дослідженні задоволеності власників електрокарів USCALE 2026, випередивши Tesla та інших американських, європейських і азійських автовиробників.
За результатами опитування понад 4000 власників електромобілів у Німеччині, Австрії та Швейцарії, проведеного консалтинговою компанією USCALE зі Штутгарта за методологією Net Promoter Score, XPENG показав 82% рівень готовності рекомендувати бренд проти середньогалузевого показника 53%. При цьому серед клієнтів XPENG виявили лише промоутерів, без виражених критиків.
Власники особливо високо оцінили продуктивність заряджання, управління зарядкою, запас ходу та інтеграцію мобільного застосунку. XPENG продемонстрував результати вище середнього в усіх категоріях дослідження.
Загалом електромобілі показали зростання рівня задоволеності клієнтів, а Tesla посіла друге місце в рейтингу. Водночас автори дослідження відзначають, що очікування водіїв змінюються: після того як виробники підтягнулися за запасом ходу та швидкістю заряджання, конкуренція зміщується у площину програмного забезпечення, підключених сервісів і безшовного досвіду заряджання.
У коментарях до результатів дослідження наголошується, що не всі бренди змогли адаптуватися до нових вимог клієнтів: зокрема, Opel, Fiat та MG названі серед найслабших за рівнем задоволеності. Tesla, яку довго вважали «еталоном» серед електромобілів, другий рік поспіль поступається XPENG, хоча й зберігає помітну перевагу над більшістю інших азійських марок.
Окремо відзначається, що XPENG демонструє в Європі свої найновіші технології, зокрема систему напівавтономного керування NGP, яку порівнюють із Tesla FSD, і робить ставку на глобальне розгортання програмних рішень та адаптацію функцій до місцевих умов руху. Такий підхід, за підсумками дослідження USCALE, сприяє високому рівню довіри та задоволеності власників електромобілів XPENG.
