Як Car Planet використовує ШІ, щоб стати найбільшим автосупермаркетом Британії

Британський автосупермаркет Car Planet, заснований у 2022 році братами Таслімом, Фаїмом і Тамімом Міа, за кілька років виріс до продажів близько 1 500 вживаних автомобілів на місяць і робить ставку на власні рішення зі штучним інтелектом.

Компанія, що базується у Вотфорді, стартувала в червні 2022 року з приблизно 30 проданих авто за перший місяць, а вже згодом подвоїла цей показник. Сьогодні Car Planet реалізує понад 125 машин на день і тримає на складі до 2 000 автомобілів.

За словами комерційного директора Фаїма Міа, ШІ інтегрований у всі ключові процеси: від закупівлі до підготовки та продажу авто й організації фінансування. Компанія розробила власні дилерську та транспортну управлінські системи, а також перевела підтримку сайту на внутрішню команду.

Одним із головних інструментів став сервіс Audiofy, який аналізує телефонні розмови та спілкування в шоурумі між персоналом і клієнтами. Система оцінює роботу продавців та співробітників післяпродажного сервісу — від якості привітання до опрацювання заперечень — і допомагає виявляти, де можна покращити обслуговування.

Попри швидке зростання, компанія декларує амбіційну мету — стати найбільшим автосупермаркетом вживаних авто у Великій Британії до 2030 року. До кінця наступного року Car Planet планує вийти на 3 000 проданих машин щомісяця, а в перспективі 2030 року — мати понад 5 000 авто в наявності та досягти близько £1 млрд річного обороту і £50 млн прибутку.

На тлі активного розвитку Car Planet стикається й із претензіями клієнтів. Деякі покупці публічно скаржилися на технічні проблеми з придбаними автомобілями та обговорювали досвід у соцмережах. Водночас компанія зберігає рейтинг близько 4,6 зірки в Google і підкреслює, що працює за вимогами закону про права споживачів, а також намагається діяти «вище мінімальних стандартів».

Для роботи зі зверненнями створено окремий післяпродажний відділ більш ніж із десяти співробітників, а нещодавно Car Planet уклала партнерство з місцевим омбудсменом, щоб отримати додаткову підтримку й контроль за дотриманням процедур у роботі з клієнтами.